Pólitica de devoluciones
Queremos brindarte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con especial cuidado para que no tengas ningún problema y tengas una compra satisfactoria, a pesar de esto, no tenemos el control en el manejo que las paqueterías le puedan dar al paquete, por eso creamos una política justa para ambas partes. Nuestra Política te ofrece 24 horas para poder enviar la solicitud de Devolución o Reembolso, en caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea llegue dañado o en mal estado.
- Para poder realizar la devolución correspondiente debes de contar con el video como garantía, el video debe iniciar desde el momento en que abres el paquete y muestras cada uno de los accesorios para verificar su estado.
- Los accesorios que se encuentren dañados por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para reembolso.
- Para que tu reembolso pueda proceder, debes considerar que los artículos no pueden ser utilizados.
- Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a las 24 horas de que recibió el paquete no podrá ser procesada.
- Cada solicitud será evaluada a detalle, te especificaremos los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud en un lapso de máximo 48 hrs.
¿CÓMO SE GENERA UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?
Envía un correo a accesoriosneda@gmail.com
- Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo"
- Proporciona un teléfono de contacto.
- Describe cuáles son los detalles que encontraste en el o los accesorios.
- Adjunta fotografías sobresaliendo los detalles relevantes y video
- Una vez que tu solicitud sea recibida y examinada, algún miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un mensaje o correo electrónico acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarse información adicional a la ya mencionada.
- Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
- Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario (mismo modelo y mismo color), serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
- Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso. Para ello deberás enviar datos Bancarios ya que se reembolsará exclusivamente mediante Transferencia Electrónica o Spei.
- Asimismo si deseas que la cantidad a reembolsar se quede como saldo a favor para tu siguiente compra, se generará un código personal e intransferible con el monto correspondiente.
PROCESO DE ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:
- Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
- El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
- En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.